双节期间
长春市长公开电话增加一倍座席
[导读]在双节期间，长春市市长公开电话办公室依照假日值班相关要求，增加一倍座席，据了解，9月30日至10月7日，市长公开电话呼叫总量次15392，同比下降53.1%，接通率同比提高了23个百分点。
在双节期间，长春市市长公开电话办公室依照假日值班相关要求，增加一倍座席，认真办理市民假期期间投诉。对影响市民节日生活、急需处置的投诉，做到当天交办，当天办理，及时回复结果。节前，市长公开电话办公室就已经按照市*府办公厅的要求就各络单位存在的隐患问题进行了排查，提前做好针对市民投诉的准备工作，对排查出的5类共136个问题进行交办和督办，确保节日期间快速有针对性地解决群众投诉问题。
据了解，9月30日至10月7日，市长公开电话呼叫总量次15392，同比下降53.1%，接通率同比提高了23个百分点。共受理投诉6011件，节日急需处理的问题共856件，占14.2%，与去年同期相比占投诉总量比重下降0.9个百分点，这些问题均交办相关单位和部门，均在24小时内办结。
从反映问题上看，物业管理与服务（651件，占10.8%）、供水（458件，占7.6%）、市容环卫（394件，占6.6%）、供电（162件，占2.7%）、燃气（100件，占1.7%），有线电视（99件，占1.7%）问题较为集中。其中，有线电视问题同比下降9.5%，主要由于净月区络升级改造施工造成有线电视信号中断；供水问题同比下降3.5%，主要是二次供水问题，主要受计划停电影响；市容环卫问题同比上升4.2%，主要是违章建筑和占道经营问题；物业管理和服务问题同比上升3.2%，主要反映小区物业服务问题；供电问题同比上升1.4%，大部分为对计划停电不知情而产生的投诉，此外热力单位施工将*金设计院产权的电缆挖断，导致南湖新村西街居民投诉较为集中；燃气问题同比持平，主要是天然气改造施工引发的投诉。
节日期间，各络单位高度重视市民投诉办理工作，各单位领导纷纷加强了对节日期间工作的调度，深入基层检查值班工作、明确领导干部带班制度，确保节日期间第一时间处理市民投诉。（
崔雪/报道）