沈阳机床扩展4S店
做客户贴身管家
新华沈阳4月14日电(姜敏)
同汽车召回和建立售后服务4S店一样，我国机床龙头企业--沈阳机床集团4S店业务发展迅猛。6家国内机床4S店2009年实现销售额9.8亿元，占六大主机事业部总销售额的14.5%。据了解，2005年6月，沈阳机床集团实施了首次数控机床“召回”行动，针对存在不同程度问题的数十台数控机床，免费实施大修、换货，以达到用户正常使用要求。同年8月，第一家机床4S店在宁波诞生，从而开创了我国机床行业实施精细售后服务的新纪元。目前，该集团已先后在宁波、温州、青岛、辽宁、广东、湖北设立6家4S店。据沈阳机床股份有限公司总裁车欣嘉介绍，沈阳机床4S店具有属地化、专业化、标准化的特点，每个4S店都设有展厅，随时将最新的产品展示给用户；公司向4S店派驻专业销售人员和售后服务人员，并定期培训属地化的销售人员和售后服务人员，保证每个客户都能得到专业化的贴身服务；统一制定4S店的各项工作制度和标准化的服务流程，并全部设立备件库，提供24小时综合服务。通过这种形式使机床产品更贴近终端用户，提高公司对市场的快速反应能力。据悉，今年沈阳机床集团销售额在去年120亿元的基础上将达到150亿元，公司计划在河南等地再建设10家4S店，并将把这一服务模式延伸到欧洲市场。