孩子的皮肤娇嫩，尤其是刚出生的婴儿，很容易出现湿疹等情况，有许多家长都觉得十分着急。上个周，徐女士的外孙女下巴上就长了湿疹，徐女士和家人急忙带着医院就诊。可没想到，在这次就诊后却让孙徐女士更加心疼。
据了解，徐女士的外孙女出生只有48天，在患了湿疹之后，家人们带医院就诊，当时医生给孩子开了一支叫“除湿止痒洗液”的药，按照医嘱和说明书，家长们回家之后就给孩子用上了。
孩子的母亲说：“我们按照上面的说明兑水给孩子擦拭，但没过多长时间孩子脸就红了起来。”徐女士也说，一开始脸上就有几个红点点，头上也没有，但擦完药之后，孩子的脖子、嘴和耳朵都肿了起来。这让徐女士和家人感到非常着急，急忙就抱着孩子医院，让大家没想到的是，医院却拒绝收治。
徐女士说：“医院的医生说我们不敢看，医院去。”家人又急忙把孩医院进行治疗。
徐女士回忆，医院住了几天之后，外孙的脸上红斑已经退的差不多了，也没有什么不良反应。虽然孩子正在逐渐恢复，但徐女士和家人认为，孩子的这种情况是当时的医生用药不当导致的。徐女士在接受采访的时候表示，自己和家人医院，希望院方能够因为开错药这件事情给自己道歉，但医院的主任却说“不可能的，永远不可能给你道歉“。
该医院的医务科负责人表示，他们的医生在诊疗过程中并无过错，不存在要道歉的事实。“像这种病症，别的患者都擦这种药恢复的好，但在这个孩子身上出现了不良反应，我们考虑的是个人体质引起的药品过敏反应。医生在开药的时候，没有违背任何医疗常规或者用药规范。”
该工作人员在接受采访的时候还说：针对徐女士家遇到的这种情况，医院可以帮助他们与厂家进行反映沟通，协商解决，如果徐女士执意认为是医生的过错，那只能走法律程序解决问题了。